Widerrufsrecht
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Cleanova, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarte.
🛍️ Devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste
- Estar en su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y componentes
Importante: Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o abiertos si afectan a la salud o higiene.
💸 Reembolsos
Una vez recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba:
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables
- Se realizará automáticamente al método de pago original
🚚 Gastos de envío
- Los costes de envío originales no son reembolsables
- El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte
⚠️ Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o equivocado:
- Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega
- Incluye fotos o vídeos del problema
En estos casos, nos haremos cargo del reemplazo o reembolso completo sin coste adicional.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo a:
cleanovaoficialstore@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos (si aplica)
⛔ Artículos no reembolsables
- Productos usados o dañados por mal uso
- Artículos en oferta o promoción (opcional, puedes quitar esto si quieres aceptarlos)
Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.